AYEDAŞ Elektrik Kesintisi Sorgulama

AYEDAŞ (Anadolu Yakası Elektrik Dağıtım A.Ş.), İstanbul Anadolu Yakası’nın elektrik dağıtım hizmetini yürütür. Elektrik kesintisi sorgulamak için ilk olarak AYEDAŞ’ın resmî web sitesine girmeniz önerilir. Anasayfadaki “Planlı Kesintiler” veya “Arıza-Kesinti Sorgulama” sekmesine tıklayarak ilçe ve mahalle seçimi yapabilir, güncel kesinti bilgilerine ulaşabilirsiniz.

Ayrıca 186 Elektrik Arıza Hattı da sıkça kullanılan bir sorgulama yöntemidir. Aradığınızda adres bilginizi paylaşarak kesintinin nedeni ve muhtemel çözüm süresi hakkında bilgi alabilirsiniz. AYEDAŞ, web tabanlı arıza kaydı veya mobil uygulama üzerinden de planlı çalışmalar ve ani arızalar hakkında hızlı bilgi edinmenize imkân tanır.

Bu sorgulama süreci, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) standartlarına uygun olarak yürütülür. Abonelik bilgilerinizi (sözleşme hesap numarası gibi) hazır tutmanız, süreci daha hızlı ve net hâle getirir.

Tüm Türkiye’de elektrik arıza ve kesinti ihbarları için ortak telefon numarası 186 şeklinde belirlenmiştir. İstanbul Anadolu Yakası’nda hizmet veren AYEDAŞ da bu hattı kullanır. Arıza bildirimi yaparken adres, abone numarası veya sözleşme hesap numarası gibi bilgileri hazırda bulundurmanız faydalı olur.

Çağrı merkezi, ihbar kaydını oluşturarak teknik ekipleri arıza bölgesine yönlendirir. EPDK yönetmelikleri gereği, çağrı merkezi hizmetlerinin 7/24 erişilebilir olması ve kullanıcı memnuniyetine odaklanması esastır.

186 hattına ek olarak AYEDAŞ’ın web sitesinde çevrimiçi arıza bildirim formları ve mobil uygulamaları da bulunur. Ancak acil durumlarda ilk tercihiniz her zaman 186 hattı olmalıdır.

Planlı elektrik kesintisi, AYEDAŞ’ın İstanbul Anadolu Yakası’ndaki şebeke altyapısını güçlendirmek, bakım yapmak veya kapasite artırma çalışmaları yürütmek amacıyla önceden duyurduğu geçici kesintilerdir. Bu kapsamda, enerji nakil hatlarında onarım, yenileme veya bağlantı çalışmaları gerçekleştirilir.

EPDK mevzuatına göre, planlı kesintiler en az 48 saat önceden kamuoyuna duyurulmak zorundadır. AYEDAŞ, resmî web sitesinde kesintinin tarihini, saat aralığını ve etkilenecek ilçe-mahalle bilgilerini paylaşır. Abonelere isteğe bağlı SMS veya e-posta uyarıları da gönderilebilir.

Planlı kesintiler çoğu zaman birkaç saatle sınırlı olup çalışmalar biter bitmez elektrik yeniden verilir. Böylece ileride oluşabilecek daha büyük arızalar önlenir ve tüketiciler daha kesintisiz bir elektrik hizmeti alır.

AYEDAŞ’a elektrik arızası veya kesinti bildirmek için başvurabileceğiniz çeşitli yöntemler vardır. En hızlı yol, 186 Elektrik Arıza Hattını arayarak adres ve abone bilgilerinizle kayıt oluşturmaktır.

Buna ek olarak, AYEDAŞ’ın resmî web sitesinde “Arıza Bildirimi” veya “İletişim” sayfalarındaki formlar üzerinden çevrimiçi ihbarda bulunabilirsiniz. Mobil uygulama kullanıcıları, kısa sürede arıza kaydı bırakma imkânına sahiptir. Bazı durumlarda şirketin sosyal medya kanalları veya WhatsApp hattı da destek sunabilir.

Müşteri hizmet merkezleri ise yüz yüze görüşme yoluyla arıza ve kesinti başvurularını kabul eder. EPDK’nın hizmet kalitesi ilkelerine uygun biçimde işleyen bu merkezler, tüm abonelerin sorunlarını kısa sürede çözüme ulaştırmayı hedefler.

Kesintinin süresi, planlı veya plansız (ani) kesinti olmasına bağlıdır. Planlı kesintiler, AYEDAŞ tarafından önceden belirlenen bir takvime dayanır ve genellikle birkaç saat içinde tamamlanır. Şirketin internet sitesinde ilan edilen saat aralıkları biter bitmez elektrik tekrar devreye alınır.

Plansız kesintiler ise beklenmedik arızalar, hat kopmaları veya olağanüstü hava koşulları nedeniyle oluşur. Arızanın boyutu ve onarımın kapsamı, kesinti süresini uzatabilir. EPDK yönetmeliklerine göre kentsel bölgelerde tek bir kesintinin 10 saati aşmaması esastır.

Güncel süre bilgisine 186 hattından veya AYEDAŞ’ın “Kesinti Sorgulama” ekranından ulaşabilirsiniz. Ekipler, 7/24 görev yaparak kesintileri en kısa sürede gidermeyi amaçlar.

“Elektriklerin ne zaman geleceği” sorusu, kesintinin planlı mı yoksa plansız mı olduğu ile yakından ilişkilidir. Planlı kesintilerde AYEDAŞ, web sitesi veya mobil uygulama üzerinden başlangıç ve bitiş saatlerini açıklar. Örneğin “09:00 – 12:00 arasında kesinti” deniyorsa saat 12:00 itibarıyla çalışmalar tamamlanır tamamlanmaz enerji verilir.

Plansız kesintilerde ise onarım ekibi, arızanın kaynağını belirlediğinde tahmini bitiş zamanını 186 Çağrı Merkezi’ne bildirir. Eğer trafo hasarı veya kablo arızası büyükse, süreç uzayabilir. Ancak çoğu kesinti aynı gün içinde çözülmeye çalışılır.

En güncel bilgiyi AYEDAŞ’ın “Kesinti Sorgulama” sayfasına girerek veya çağrı merkezini arayarak edinebilirsiniz. Ekipler arızayı giderir gidermez şebekeye yeniden enerji verilir.

Elektrik kesintisi olan yerler, halihazırda enerji alamayan bölgelerdir. AYEDAŞ, “Güncel Arızalar” veya “Arıza-Kesinti Sorgulama” ekranında bu bölgeleri listeler. Öte yandan, elektrik kesintisi olacak yerler ise planlı bakım veya yatırım çalışmaları kapsamında ileride elektriğin kesileceği mahalle ve sokakları kapsar.

Planlı kesintiler, en az 48 saat önce resmî sitede duyurulur. Hangi tarih ve saat aralığında, hangi bölgede kesinti yapılacağı net biçimde açıklanır. Böylece aboneler, iş ve ev düzenlemelerini önceden yapabilir. Anlık (plansız) kesintilerdeyse ekiplerin müdahale durumunu sorgulama ekranından veya 186 hattından takip edebilirsiniz.

Her iki kesinti türünü de düzenli kontrol ederek beklenmedik aksaklıkları en aza indirmek mümkündür. EPDK mevzuatı, bu bilgilerin şeffaf şekilde paylaşılmasını zorunlu kılar.

Planlı kesintilerde, AYEDAŞ tarafından açıklanan saat aralığı biter bitmez şebekeye enerji verilir. Örneğin “08:00 – 11:00” duyurusu yapılmışsa ekipler genelde 11:00 itibarıyla çalışmayı tamamlayarak elektriği yeniden sağlar. Çalışmalar erken biterse enerji daha da önce gelebilir.

Plansız kesintilerde ise arızanın boyutu belirleyicidir. Eğer büyük ölçekli bir arıza oluşmuşsa, onarım süreci uzayabilir. Buna rağmen EPDK, kentsel bölgelerde tek seferde 10 saati aşan kesintilerin olağan dışı olduğunu belirtir. Bu nedenle AYEDAŞ, kesintinin uzamaması için farklı ekip ve malzeme desteklerini hızla organize eder.

Kesintinin ne zaman biteceğiyle ilgili en güncel bilgiyi 186 hattından veya AYEDAŞ’ın resmi sayfasından öğrenebilirsiniz. Arıza giderilir giderilmez enerji sisteme verilir.

AYEDAŞ’ın hizmet verdiği bölgelerde elektrik kesintilerinin süresi, EPDK’nın kalite yönetmeliklerine tabidir. Kentsel bölgelerde 10 saati aşan kesintiler uzun süreli sayılır ve tüketici mağduriyetini gidermek için ek önlemler gerekebilir.

Planlı kesintilerde çoğunlukla birkaç saatlik bir çalışma takvimi belirlenir. Ekipler, bakımı tamamlayınca enerji hemen devreye alınır. Plansız kesintilerde ise ekiplerin arıza tespiti ve onarım hızı belirleyicidir. Ağır hava koşulları veya geniş çaplı altyapı hasarı kesintinin uzamasına neden olabilir.

AYEDAŞ, 7/24 görev yapan saha ekipleri ve 186 Çağrı Merkezi ile kesinti sürelerini minimuma indirmeye çalışır. Amaç, tüketicilere sürekli ve yüksek kalitede elektrik arzı sağlamaktır.

Mevzuat çerçevesinde, kentsel bölgelerde elektrik kesintileri için üst sınır 10 saat olarak kabul edilir. Bu eşiği aşan kesintiler uzun süreli olup, tüketiciler için EPDK’nın öngördüğü tazmin hakları ve dağıtım şirketi yükümlülükleri devreye girer.

Planlı kesintiler çoğu zaman 4–6 saat aralığında tutulur. Plansız kesintilerde ise arızanın ciddiyetine ve müdahale koşullarına göre süre değişebilir. AYEDAŞ, kesintilerin 10 saati aşmaması için ek personel veya ekipman desteğiyle onarım çalışmalarını hızlandırır.

Böylece tüketiciler, uzun süreli elektrik kaybına uğramadan günlük hayatlarına devam edebilirler. Uzun kesintilerin hukuki ve mali boyutları hakkında detaylı bilgiyi 186 hattından veya AYEDAŞ’ın müşteri hizmetlerinden öğrenebilirsiniz.

Plansız elektrik kesintisi, önceden duyuru yapılmadan, ani arızalar ya da beklenmeyen durumlar sonucu yaşanan enerji kaybıdır. Kablo kopması, trafo arızası, aşırı yük, şiddetli fırtına veya doğal afet gibi sebeplerle ortaya çıkar. AYEDAŞ, 186’ya gelen ihbarlar ve uzaktan izleme sistemleri sayesinde arızayı tespit ederek ekipleri sahaya yönlendirir.

Plansız kesintilerde müdahale süresi, arızanın kapsamına göre değişir. EPDK mevzuatınca kentsel bölgelerde tek kesintinin 10 saati geçmesi olağan dışı sayılır. Bu sınır aşıldığında tüketicinin ek hakları gündeme gelir.

Güncel arıza bilgisi için AYEDAŞ’ın internet sitesindeki “Arıza-Kesinti” kısmına veya çağrı merkezine başvurabilirsiniz. Ekipler, sorunu çözdüğünde enerji akışı hızla normale döner.

Türkiye’de elektrik dağıtım lisansları, il bazında yetkilendirilmiş şirketlere aittir. AYEDAŞ, sadece İstanbul Anadolu Yakası’nda hizmet verir. Diğer illerdeyse (örneğin Ankara’da Başkent EDAŞ, İzmir’de GDZ EDAŞ vb.) farklı şirketler görev yapar.

Hangi ilde kesinti yaşandığını öğrenmek için, o ilin görevli dağıtım şirketinin resmî web sitesine veya 186 hattına başvurulmalıdır. TEDAŞ, EPDK veya Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı da zaman zaman genel duyurular yapar. Fakat anlık ve yerel bilgiler her zaman ilgili dağıtım şirketinin kaynaklarından takip edilmelidir.

AYEDAŞ bölgesi dışındaki elektrik kesintileriyle ilgili veriler, o ilin dağıtım şirketinin planlı kesinti listelerinde veya arıza sorgulama ekranında bulunur.

AYEDAŞ, İstanbul Anadolu Yakası’nın tamamından sorumlu olduğundan, elektrik kesintileri çoğunlukla Kadıköy, Üsküdar, Ataşehir, Maltepe, Ümraniye, Çekmeköy gibi ilçeleri kapsar. Planlı ya da plansız kesintiler, şirketin web sitesinde “Arıza-Kesinti” bölümü altında ilçe bazında duyurulur.

Kullanıcılar, bulunduğu ilçeyi seçerek güncel kesinti durumunu inceleyebilir ya da 186 hattını arayarak detaylı bilgi alabilirler. Ekipler, kesintinin kapsamına göre en hızlı şekilde onarım işlemlerini yürütür.

EPDK standartları gereği, ilçe bazında yapılan kesintilerde tahmini onarım süreleri ve varsa telafi çalışmaları hakkında şeffaf bilgilendirme yapılması zorunludur. Bu sayede aboneler, kesinti süreci hakkında net fikre sahip olur.

Elektrik kesintileri çoğunlukla mahalle seviyesinde duyurulur. AYEDAŞ, planlı çalışmalarda hangi sokak ve caddelerin hangi saatler arasında elektriksiz kalacağını detaylı biçimde listeler. Kullanıcılar, “Kesinti Sorgulama” sayfasında ilçe seçiminin ardından mahalle bazında da filtreleme yapabilir.

Plansız kesintilerde ise arıza kaydının sisteme işlenmesiyle hangi mahallelerin etkilendiği tespit edilir. Mahalle bazındaki bu duyurular, kesintinin yalnızca belli sokakları mı yoksa daha geniş bir alanı mı kapsadığını anlamanızı kolaylaştırır.

Ekipler sorunu çözdüğünde mahalleye tekrar enerji verilir ve aynı kanallardan “enerji sağlandı” bilgisi paylaşılır. EPDK, kesinti bilgilerini düzenli ve hızlı bir şekilde iletmeyi tüm dağıtım şirketlerine zorunlu kılar.

“Yakınımda kesinti var mı?” diye merak ediyorsanız, AYEDAŞ’ın interaktif harita veya kesinti sorgulama modüllerinden yararlanabilirsiniz. İlçe ve mahalle bilgisi girdiğinizde, yakın bölgelerde devam eden veya planlanan kesintileri görebilirsiniz.

186 Arıza Hattı da çevrenizdeki kesintiler hakkında güncel bilgiyi paylaşır. Operatör, sistemde kayıtlı arıza ve bakım çalışmalarını inceleyerek “geniş çaplı bir kesinti mi yoksa yalnızca belli adresleri mi etkiliyor” sorusuna yanıt verebilir.

Bu yöntemler, planlama yaparken komşu mahallelerde veya sokaklarda da kesinti yaşanıp yaşanmadığını anlamanıza yardımcı olur. AYEDAŞ, saha ekiplerinin çalışmalarını hızla koordine ederek kesintilerin olabildiğince kısa sürmesini amaçlar.

AYEDAŞ, elektrik kesintisi duyurularını aşağıdaki resmî kanallardan gerçekleştirir:

• Resmî Web Sitesi: “Planlı Kesintiler”, “Arıza-Kesinti Sorgulama” ve duyuruların yer aldığı bölümler
• 186 Elektrik Arıza Hattı: Arıza ihbarlarının yanı sıra kesintilere dair güncel bilgilendirme alınan hat
• Mobil Uygulama: Kesinti sorgulama, ihbar bırakma ve tahmini onarım süresini takip etme
• SMS/E-posta Bildirimleri: Planlı kesintiler öncesinde bilgilenmek isteyen abonelere toplu mesaj gönderimi

EPDK düzenlemeleri uyarınca, planlı kesintiler en az 48 saat önce ilan edilir. Plansız kesintilerdeyse arıza tespit edildiğinde aynı kaynaklardan duyuru yapılır. Bu yaklaşım, abonelerin kesinti sürecini yakından takip etmesini ve günlük işlerini aksamadan planlamasını sağlar.