Elektrik Kesintisi Sorgulama

Elektrik kesintisini sorgulama işlemi, Türkiye’de görevli dağıtım şirketlerinin resmî kanallarından gerçekleştirilir. İlk olarak söz konusu şirketin internet sitesindeki “Planlı Kesintiler” veya “Kesinti Sorgulama” bölümü incelenir. Bu bölümde, hangi ilçelerde veya mahallelerde kesinti yaşandığı ya da yaşanacağı tarih ve saat bilgileriyle birlikte duyurulur.

Buna ek olarak, 186 Elektrik Arıza Hattı aranarak da sorgulama yapmak mümkündür. Çağrı merkezi, adresinizi teyit ettikten sonra kesintinin kaynağını ve bitiş saatini paylaşır. İnternet erişimi olmayan veya acil durumlarda hızlı bilgi almak isteyen kullanıcılar açısından 186, en pratik yöntemdir. Bazı bölgelerde dağıtım şirketleri e-Devlet veya mobil uygulamalar üzerinden de sorgulama imkânı sunar.

Bu işlem, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenen şeffaflık ve bilgilendirme standartlarını yerine getirmeyi amaçlar. Böylece evinizde veya iş yerinizde elektrik kesintisi olup olmadığını kısa sürede öğrenebilir, günlük planlamanızı aksatmadan sürdürebilirsiniz.

Türkiye’de elektrik arızası veya kesinti bildirimleri için tek resmî telefon numarası 186 olarak belirlenmiştir. EPDK mevzuatı kapsamında tüm elektrik dağıtım bölgelerinde geçerli olan bu hat, 7 gün 24 saat hizmet vermektedir.

186 üzerinden arıza ihbarı yapan tüketiciler, konum ve abone bilgilerini paylaşarak hızlı şekilde kayıt oluşturabilirler. Bu işlem, sahada görev yapan teknik ekiplerin daha çabuk müdahale etmesine yardımcı olur. Arıza kayıtları, kullanıcıların telefonla ilettiği detaylar esas alınarak işleme konur. Böylece hem konut hem de kurumsal aboneler, elektrik kesintisi veya voltaj dalgalanması gibi sorunlarını en kısa sürede çözüme kavuşturabilir.

Dağıtım şirketlerinin büyük çoğunluğu, 186 ile entegre çalışan mobil veya web tabanlı bildirimi de destekler. Ancak acil durumlarda en hızlı yolun 186 hattını aramak olduğu unutulmamalıdır.

Planlı elektrik kesintisi, dağıtım altyapısında yapılacak bakım, onarım ya da kapasite artırma çalışmaları nedeniyle önceden ilan edilerek uygulanan geçici kesinti türüdür. Bu çalışmalarda amaç, mevcut enerji hatlarını güçlendirmek ve ileride yaşanabilecek arızaları önlemektir.

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) düzenlemelerine göre, planlı kesintiler en az 48 saat önceden duyurulur. Duyurularda kesintinin başlayacağı ve biteceği saatler net olarak belirtilir. Böylece aboneler, iş ve ev düzenlemelerini önceden yaparak mağduriyet yaşamazlar. Genellikle birkaç saat süren planlı kesintiler tamamlandığında elektrik derhal geri verilir.

Planlı kesintiler, süreklilik ve güvenilirlik açısından kritik kabul edilen hatların bakımı sırasında ortaya çıkar. Uygulama süreci, Türkiye Elektrik Dağıtım A.Ş. (TEDAŞ) ve ilgili şirketlerin teknik personelince koordine edilir. Kullanıcılar, şirketlerin resmî internet sitelerindeki “Planlı Kesintiler” sayfasından veya 186 hattından bu tür kesintilerin tarih ve saat bilgilerine kolaylıkla erişebilirler.

Elektrik arızalarını bildirmek isteyen tüketiciler için ilk akla gelen yöntem, 186 Elektrik Arıza Hattıdır. Bu hattı aradığınızda, adres ve abone bilgileriniz alınır, arıza kaydı oluşturularak teknik ekiplere yönlendirilir. Acil durumları bildirmek için bu yol en hızlı çözümdür.

Bunun yanı sıra dağıtım şirketlerinin kurumsal web sitelerinde veya mobil uygulamalarında “Arıza Bildirimi” menüsü bulunur. Online form doldurularak arıza detayı iletildiğinde sistem otomatik kayda geçer. Bazı şirketler, kullanıcılarına WhatsApp iletişim hattı veya kısa mesaj hizmeti de sunar.

Müşteri hizmet merkezleri ise yüz yüze görüşme yoluyla arıza ve kesinti başvurularını alır. Özellikle kurumsal müşteriler, proje veya altyapı talepleri için müşteri merkezlerini tercih edebilir. EPDK, dağıtım şirketlerinin müşteri hizmetleri süreçlerini kalite standartlarına uygun şekilde yönetmesini sağlar. Böylece hem bireysel hem de kurumsal abonelerin talepleri en kısa sürede değerlendirilir.

Bir elektrik kesintisinin süresi, kesintinin planlı mı yoksa plansız (ani arıza) mı olduğuna göre değişir. Planlı kesintilerde, ilgili dağıtım şirketi bakım veya onarım süresini belirlemiş olur ve resmî duyurularında kesin başlangıç-bitiş saatlerini açıklar. Genellikle birkaç saatle sınırlı olan bu süre, bakım işlemi biter bitmez sona erer.

Plansız kesintiler, trafodaki arıza, kablo kopması veya olumsuz hava koşulları gibi nedenlerden kaynaklanır. Bu durumlarda EPDK’nin “Elektrik Dağıtım ve Perakende Satış Hizmet Kalitesi Yönetmeliği” doğrultusunda, kentsel bölgelerde kesintinin 10 saati aşmaması hedeflenir. Teknik ekipler, arızanın niteliğine göre çözüme en kısa sürede ulaşacak biçimde çalışır.

Kesintinin tahmini ne kadar süreceği bilgisine 186 arıza hattından veya dağıtım şirketinin internet sitesindeki “Kesinti Sorgulama” bölümünden ulaşılabilir. Böylece aboneler, yaşadıkları kesinti kapsamında mağdur olmadan günlük faaliyetlerini planlayabilirler.

“Elektriklerin ne zaman geleceği” özellikle günlük işlerini aksatmak istemeyen aboneler için kritik bir sorudur. Planlı kesintilerde, duyurularda belirtilen bitiş saati çoğunlukla aynı zamanda kesintinin sona ereceği anlamına gelir. Örneğin “09:00 – 13:00” ifadesi, 13:00 itibarıyla enerjinin yeniden sağlanacağını gösterir.

Plansız kesintilerde ise onarım süresi arızanın tespit ve tamir aşamalarına bağlıdır. Trafoda meydana gelen geniş çaplı bir hasar, kesintiyi uzatabilir. 186 arıza hattını arayarak, sorumlu çağrı merkezinden “Ekipler sahada, tahmini şu kadar saatte tamamlanacak” şeklinde bilgi alınabilir.

Bazı dağıtım şirketleri web sitelerinde veya mobil uygulamalarında anlık güncellemeler yapar. Böylece aboneler, “elektrik kesintisi bugün ne zaman bitecek” sorusuna internet üzerinden de yanıt bulabilirler. Çoğu zaman, kesinti birkaç saatle sınırlı kalsa da mevsim şartları veya fiziki zorunluluklar nedeni ile çalışmaların uzaması mümkündür.

“Elektrik kesintisi olan yerler”, hâlihazırda enerji verilemeyen bölgeleri ifade eder. Plansız arızalar nedeniyle oluşan kesintilerde, dağıtım şirketi internet sitesinde hangi ilçe ya da mahallelerin etkilendiğini anlık veriyle paylaşır. Kullanıcılar 186 hattından da adreslerini bildirerek güncel durumu öğrenebilirler.

“Elektrik kesintisi olacak yerler” ise planlı bakım, yenileme veya yatırım çalışmaları kapsamında belirli gün ve saat aralığında enerjinin durdurulacağı bölgeleri gösterir. Kesinti başlayacağı zaman duyurularda net olarak yer alır. Planlamanızı kesintiden önce yapabilir, ihtiyaç duyuyorsanız jeneratör veya alternatif enerji kaynaklarından yararlanabilirsiniz.

Her iki duyuru tipi de EPDK’nın şeffaflık ilkesi uyarınca kamuoyuna duyurulur. Böylece aboneler, gün içinde sürpriz yaşamadan iş ve aile hayatlarını organize edebilirler. Dağıtım şirketleri ayrıca SMS veya e-posta göndererek planlı kesintiyi bildirebilir.

Kesintinin biteceği zaman, temel olarak arızanın giderilmesi veya bakım çalışmasının tamamlanması ile belirlenir. Planlı kesintilerde, dağıtım şirketi bitiş saatini önceden açıkladığından kesinti, büyük oranda bu takvime göre sona erer. Eğer çalışmalar daha erken tamamlanırsa enerji daha erken de verilebilir.

Plansız kesintilerde onarım süreci arızanın türüne ve mevsim koşullarına bağlıdır. Şiddetli fırtına, sel veya deprem gibi olağanüstü durumlar, müdahale süresini uzatabilir. Buna karşın EPDK, kentsel alanlarda 10 saatten uzun kesintilerin standartlara aykırı kabul edilebileceğini belirtir. Dolayısıyla dağıtım şirketleri, yoğun şekilde saha ekipleri görevlendirerek arzı mümkün olan en kısa zamanda yeniden sağlar.

Arızanın ne zaman biteceğine dair en güvenilir bilgi, 186 hattından veya şirketlerin “Arıza-Kesinti” sayfasından alınır. Bu kaynaklar, tahmini bitiş saatini anlık olarak güncelleyebilir. Kesinti biter bitmez kullanıcılar, hiçbir işlem yapmadan elektriğe tekrar kavuşur.

Elektrik kesintilerinin süresi, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından çıkarılan yönetmeliklerle sınırlandırılmıştır. Kent merkezlerinde bir elektrik kesintisinin en fazla 10 saat sürmesi beklenir. Bu üst sınır, kullanıcı haklarını korumayı ve şebeke işletmecisini hızlı çözüme teşvik etmeyi amaçlar.

Planlı kesintiler çoğu zaman 2-6 saat aralığında kalır. Bakım veya yenileme çalışmaları bittiğinde elektrik tekrar devreye alınır. Plansız kesintilerde ise fırtına kaynaklı büyük çaplı hat kopmaları veya doğal afet gibi durumlar söz konusu olduğunda süre uzayabilir. Yine de saha ekipleri, kesintiyi 10 saati geçirmemek için takviye personel ve ekipmanla müdahale etmeye çalışır.

Dağıtım şirketleri, 186 çağrı merkezi ve web siteleri üzerinden güncel bilgilendirme yaparak abonelerin kesinti süresini takip edebilmesini sağlar. Eğer bir kesinti olağan süreyi aşarsa, kullanıcıların tazminat hakları gibi ek yasal hakları olabilir.

Kentsel bölgelerde elektrik kesintisinin en fazla 10 saat olması, EPDK mevzuatında hizmet kalitesi kriterlerinden biri olarak yer alır. Bu süre aşıldığında, uzun süreli kesinti kategorisine giren olaylar için dağıtım şirketine ek sorumluluklar doğar. Örneğin, kullanıcı mağduriyetini gidermek için özel tazmin mekanizmaları devreye alınabilir.

Planlı kesintilerde 10 saate yaklaşan bir program nadiren yapılır. Genelde birkaç saatlik çalışma sonrası enerjiye yeniden erişim sağlanır. Plansız kesintilerde büyük bir altyapı arızası ya da olağanüstü bir durum yaşanıyorsa, süre 10 saate yaklaşabilir veya geçebilir. Dağıtım şirketleri bu eşiğin aşılmaması için farklı bölgelerden destek ekipler getirerek onarımı hızlandırır.

Söz konusu limit, ulusal enerji arzı sürekliliği ve kullanıcı memnuniyeti açısından önem taşır. Böylece işletmeler, kamu kurumları ve haneler, uzun süreli kesintilere maruz kalmadan günlük faaliyetlerini sürdürebilirler.

Plansız elektrik kesintisi, herhangi bir ön duyuru yapılmadan yaşanan ani kesintileri tanımlar. Bu durum, aşırı yüklenme, kablo kopması, şalt tesislerindeki arıza veya olumsuz hava koşulları gibi beklenmedik sebeplerle ortaya çıkar. Şebeke izleme sistemleri veya 186 arıza ihbarları sayesinde dağıtım şirketi sahadaki sorunu hızla tespit eder.

Plansız kesintilerin süresi, ekiplerin müdahale kapasitesi ve arızanın boyutuna göre değişebilir. EPDK, şehirlerde 10 saati aşan kesintileri olağan dışı kabul eder. Bu nedenle dağıtım şirketleri, soruna en hızlı biçimde çözüm üretmekle yükümlüdür. Özellikle acil durumlar (trafoda patlama, direk devrilmesi vb.) için 7/24 görev yapan teknik personel ekibi sahaya yönlendirilir.

Plansız kesinti oluştuğunda, internet sitelerindeki “Anlık Kesintiler” sayfasını veya 186 hattını kullanarak güncel bilgi alabilirsiniz. Arıza kaydı oluşturduğunuzda, ekipler adresinizdeki durumun genel bir kesintiden mi yoksa spesifik bir arızadan mı kaynaklandığını tespit eder.

Türkiye’de tüm iller, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından lisans verilen görevli dağıtım şirketlerinin sorumluluk alanına ayrılmıştır. Her ildeki planlı veya plansız kesintilere ilişkin bilgileri, ilgili şirketin (tek bir şirket veya birden çok şirket ortak lisansı da olabilir) resmî web sitesinden veya 186 hattından öğrenebilirsiniz.

Görevli dağıtım şirketlerini özetle şöyle listeleyebiliriz:

• BEDAŞ (İstanbul Avrupa Yakası)
• AYEDAŞ (İstanbul Anadolu Yakası)
• Başkent EDAŞ
• Toroslar EDAŞ
• Dicle EDAŞ
• Gediz EDAŞ
• Uludağ EDAŞ
• ADM/Aydem EDAŞ
• MEDAŞ
• YEDAŞ
• SEDAŞ
• Akdeniz EDAŞ
• OEDAŞ
• Aras EDAŞ
• Çoruh EDAŞ
• Fırat EDAŞ
• Akedaş EDAŞ
• ÇEDAŞ
• TREDAŞ
• KCETAŞ
• VEDAŞ

Bu şirketlerin yönetim alanı, bir veya birden fazla ili kapsar. Örneğin, bazıları (Toroslar, Dicle vb.) birkaç ili bir arada yönetir. Resmî web sitelerinde, sorumlu oldukları il ve ilçelerdeki kesinti programlarını detaylı biçimde duyururlar. Bu sayede yaşadığınız ilin hangi şirket tarafından elektriğe bağlandığını kolayca tespit edebilir, site veya 186 üzerinden kesinti bilgisi alabilirsiniz.

Kesintiler, il genelinden ziyade çoğu zaman belirli ilçelerde veya mahallelerde meydana gelir. Her dağıtım şirketi, internet sitesinde veya mobil uygulamasında ilçe seçimi yapılabilen arama ekranları sunar. Planlı kesinti duyurularında hangi ilçelerin etkileneceği tarih ve saat bazında açıklanır.

Planlı olmayan (ani) arızalarda ise “Anlık Kesintiler” bölümü gibi sorgulama ekranlarında ilçelerde devam eden kesintilerin listesi yayınlanır. 186 hattını arayarak da bulunduğunuz ilçeyi belirtip güncel durumu öğrenebilirsiniz. Çağrı merkezi operatörü, kesintinin onarım aşamasına ilişkin detayları (ekiplerin sahadaki müdahalesi, tahmini bitiş süresi vb.) iletir.

Bu yöntemler, ilçelere özel kesinti takibi yapmayı kolaylaştırır. Şirketler, EPDK’nun rehberliğinde kullanıcılara düzenli bilgi akışı sağlar. Böylece tüketiciler, elektrik kesintilerine hazırlıklı olup günlük programlarını en verimli şekilde devam ettirebilirler.

Elektrik dağıtımındaki kesintiler, çoğunlukla mahalle ve sokak ölçeğinde duyurulur. Görevli dağıtım şirketi, “Planlı Kesintiler” veya “Kesinti Sorgulama” sayfasında mahalle adlarını ve etkilenecek sokakları ya da cadde aralıklarını net biçimde belirtir. Bu sayede aboneler, tam olarak hangi bölgenin elektrik alamayacağını öğrenir.

Mahalle düzeyindeki bilgi, tüketicinin aydınlatma, ısınma veya üretim faaliyetlerinde önlem almasına olanak tanır. Planlı kesintilerde, duyurulan saat geldiğinde enerji kesilir ve çalışmalar tamamlanınca hemen elektrik verilir. Plansız kesintilerde de dağıtım şirketi, hangi mahallelerde arıza yaşandığını sistemde kayıt altına alır. 186 üzerinden arıza kaydı oluşturulduğunda ekiplerin sahadaki ilerleyişi anlık takip edilir.

Mahalleye özel duyuru yapılması, büyükşehirlerde aynı ilçede kesintinin bazı mahallelerde olurken diğer mahallelerde olmayabileceği gerçeğine işaret eder. Kullanıcılar, bu tip ayrıntılar sayesinde yaşadıkları bölgede gerçekten kesinti olup olmadığını hızlıca teyit edebilirler.

“Yakınımda elektrik kesintisi var mı?” diye merak eden kullanıcılar, görevli dağıtım şirketlerinin coğrafi tabanlı sorgulama hizmetinden yararlanabilirler. Birçok şirketin web sitesinde veya mobil uygulamasında, konum ya da adres girerek etrafınızdaki kesinti bölgelerini harita üzerinde görebilirsiniz.

Benzer şekilde, 186 numaralı çağrı merkezi üzerinden “Bina veya mahallemde kesinti var mı?” sorusuyla detaylı sorgu yapılabilir. Operatör, sistemden arıza veya bakım kaydı olup olmadığını teyit ederek, yakın çevrenizdeki kesintiler hakkında bilgi verir. Böylece sorunun geniş çaplı mı yoksa yalnızca bina içi tesisat arızasından mı kaynaklandığı netleşir.

Bu tür yakındaki kesintileri öğrenmek, iş veya ev ortamında cihazlarınızı korumak, günlük rutini aksatmamak ve gerekiyorsa alternatif enerji kaynakları kullanmak açısından önemlidir. EPDK standartlarına göre hızlı duyuru ve şeffaf bilgilendirme, tüketicilerin bu konudaki haklarını ve planlama imkanlarını artırır.

Elektrik kesintisi duyuruları, görevli dağıtım şirketlerinin çeşitli iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirilir. En temel kaynak, şirketlerin resmî web siteleridir. Burada “Planlı Kesintiler” sekmesi altında il, ilçe, mahalle ve kesinti saatlerini gösteren listeler bulunur. Plansız kesintilerde ise “Güncel Arıza/Kesinti” sayfaları devreye girer.

• 186 Elektrik Arıza Hattı: Müşterilerin kesinti bilgisini sorduğu ve ihbar bırakabildiği çağrı merkezidir.
• Mobil Uygulamalar: Uygulamada konum veya adres girişi yapılarak kesintilere dair bildirim alınabilir.
• SMS/E-Posta: Kullanıcılar, abonelikleri esnasında iletişim bilgilerini paylaşmışsa, planlı kesintiler öncesinde kısa mesaj veya e-posta alırlar.
• Sosyal Medya ve Yerel Basın: Geniş çaplı kesintiler veya acil durumlarda, sosyal medya duyuruları ve yerel televizyon-radyo gibi kanallar kullanılabilir.

EPDK yönetmelikleri gereği, planlı kesintiler en az 48 saat önceden ilan edilir. Plansız kesintilerde ise arıza tespitiyle birlikte en hızlı şekilde duyuru yapılması zorunludur. Bu yaklaşım, tüketicilerin aydınlanma, ısınma ve üretim faaliyetlerini daha iyi yönetmelerine destek olur.