Başkent EDAŞ Elektrik Kesintisi Sorgulama

Başkent Elektrik Dağıtım A.Ş. (Başkent EDAŞ), Ankara, Bartın, Çankırı, Karabük, Kastamonu, Kırıkkale, Zonguldak için elektrik dağıtım hizmetini yürütür. Elektrik kesintisi sorgulamak üzere ilk olarak Başkent EDAŞ resmi web sitesi ziyaret edilebilir. Ana sayfada bulunan “Planlı Kesintiler” veya “Arıza-Kesinti Sorgulama” sekmesi üzerinden ilçe ve mahalle seçimi yaparak güncel kesinti bilgilerine ulaşabilirsiniz.

Ayrıca 186 Elektrik Arıza Hattı sıkça kullanılan bir sorgulama yöntemidir. Bu hattı arayarak adres bilginizi paylaşıp kesintinin nedeni ve muhtemel çözüm süresi hakkında bilgi alabilirsiniz. Başkent EDAŞ, web tabanlı arıza kaydı veya mobil uygulama yoluyla da planlı çalışmalar ve ani arızalar hakkında hızlı bilgi edinme imkânı tanır.

Bu sorgulama süreci, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) standartları doğrultusunda yürütülür. Abonelik bilgileri (sözleşme hesap numarası gibi) hazır bulundurulduğunda, süreç daha hızlı ve net ilerler.

Tüm Türkiye genelinde elektrik arıza ve kesinti ihbarları için ortak telefon numarası 186 olarak belirlenmiştir. Ankara, Bartın, Çankırı, Karabük, Kastamonu, Kırıkkale, Zonguldak içinde hizmet sunan Başkent EDAŞ yine bu hattı kullanır. Arıza bildirimi yaparken adres, abone numarası veya sözleşme hesap numarası gibi bilgileri hazırda bulundurmanız faydalı olacaktır.

Çağrı merkezi, alınan ihbar kaydını oluşturarak teknik ekipleri arıza bölgesine yönlendirir. EPDK yönetmelikleri uyarınca, çağrı merkezi hizmetleri 7/24 erişilebilir olmalı ve kullanıcı memnuniyetine odaklanmalıdır.

186 hattına ek olarak, Başkent EDAŞ web sitesi üzerinde çevrimiçi arıza bildirim formları ve mobil uygulamalar da mevcuttur. Ancak acil durumlarda ilk tercih her zaman 186 hattı olmalıdır.

Planlı elektrik kesintisi, Başkent EDAŞ tarafından Ankara, Bartın, Çankırı, Karabük, Kastamonu, Kırıkkale, Zonguldak dâhilindeki şebeke altyapısını güçlendirmek, bakım yapmak veya kapasite artırma çalışmaları yürütmek amacıyla önceden duyurulan geçici kesintilerdir. Bu kapsamda, enerji nakil hatlarında onarım, yenileme veya bağlantı çalışmaları gerçekleştirilir.

EPDK mevzuatı gereği, planlı kesintiler en az 48 saat önceden kamuoyuna duyurulmak zorundadır. Başkent EDAŞ kendi resmi web sitesi üzerinden kesintinin tarihini, saat aralığını ve etkilenecek ilçe-mahalle bilgilerini paylaşır. Abonelere isteğe bağlı SMS veya e-posta uyarıları da gönderilebilir.

Planlı kesintiler çoğu zaman birkaç saatle sınırlı olup çalışmalar biter bitmez elektrik yeniden verilir. Böylece ileride oluşabilecek daha büyük arızalar önlenir ve tüketiciler daha kesintisiz bir elektrik hizmeti alır.

Başkent EDAŞ için elektrik arızası veya kesinti bildirmek üzere başvurulabilecek çeşitli yöntemler vardır. En hızlı yol, 186 Elektrik Arıza Hattı numarasını arayarak adres ve abone bilgileriyle kayıt oluşturmaktır.

Buna ek olarak, Başkent EDAŞ resmi web sitesi üzerindeki “Arıza Bildirimi” veya “İletişim” sayfalarında bulunan formlar aracılığıyla çevrimiçi ihbarda bulunabilirsiniz. Mobil uygulama kullanıcıları, kısa sürede arıza kaydı bırakma imkânına sahiptir. Bazı durumlarda şirketin sosyal medya kanalları veya WhatsApp hattı da destek sunabilir.

Müşteri hizmet merkezleri ise yüz yüze görüşme yoluyla arıza ve kesinti başvurularını kabul eder. EPDK hizmet kalitesi ilkelerine uygun biçimde işleyen bu merkezler, tüm abonelerin sorunlarını kısa sürede çözüme ulaştırmayı hedefler.

Kesintinin süresi, planlı veya plansız (ani) kesinti olmasına bağlıdır. Planlı kesintiler, Başkent EDAŞ tarafından önceden belirlenen bir takvime dayanır ve genellikle birkaç saat içinde tamamlanır. Şirket internet sitesi üzerinde ilan edilen saat aralıkları biter bitmez elektrik tekrar devreye alınır.

Plansız kesintiler ise beklenmedik arızalar, hat kopmaları veya olağanüstü hava koşulları nedeniyle oluşur. Arızanın boyutu ve onarımın kapsamı, kesinti süresini uzatabilir. EPDK yönetmelikleri uyarınca kentsel bölgelerde tek bir kesintinin 10 saati aşmaması esastır.

Güncel süre bilgisine 186 hattından veya Başkent EDAŞ “Kesinti Sorgulama” ekranından ulaşabilirsiniz. Ekipler, 7/24 görev yaparak kesintileri en kısa sürede gidermeyi amaçlar.

“Elektriklerin ne zaman geleceği” sorusu, kesintinin planlı mı yoksa plansız mı olduğu ile yakından ilişkilidir. Planlı kesintilerde Başkent EDAŞ, web sitesi veya mobil uygulama üzerinden başlangıç ve bitiş saatlerini açıklar. Örneğin “09:00 – 12:00 arasında kesinti” şeklinde bir duyuru varsa saat 12:00 itibarıyla çalışmalar tamamlanır tamamlanmaz enerji verilir.

Plansız kesintilerde ise onarım ekibi, arızanın kaynağını belirlediğinde tahmini bitiş zamanını 186 Çağrı Merkezi aracılığıyla bildirir. Eğer trafo hasarı veya kablo arızası büyükse, süreç uzayabilir. Ancak çoğu kesinti aynı gün içinde çözülmeye çalışılır.

En güncel bilgiyi Başkent EDAŞ “Kesinti Sorgulama” sayfasına girerek veya çağrı merkezini arayarak edinebilirsiniz. Ekipler arızayı giderir giderir götürmez şebekeye yeniden enerji verilir.

Elektrik kesintisi olan yerler, halihazırda enerji alamayan bölgelerdir. Başkent EDAŞ, “Güncel Arızalar” veya “Arıza-Kesinti Sorgulama” ekranı üzerinden bu bölgeleri listeler. Öte yandan, elektrik kesintisi olacak yerler ise planlı bakım veya yatırım çalışmaları kapsamında ileride elektriğin kesileceği mahalle ve sokakları kapsar.

Planlı kesintiler, en az 48 saat önce resmi sitede duyurulur. Hangi tarih ve saat aralığında, hangi bölgede kesinti yapılacağı net biçimde açıklanır. Böylece aboneler, iş ve ev düzenlemelerini önceden yapabilir. Anlık (plansız) kesintilerde ise ekiplerin müdahale durumunu sorgulama ekranından veya 186 hattından takip edebilirsiniz.

Her iki kesinti türünü de düzenli kontrol ederek beklenmedik aksaklıkları en aza indirmek mümkündür. EPDK mevzuatı, bu bilgilerin şeffaf şekilde paylaşılmasını zorunlu kılar.

Planlı kesintilerde, Başkent EDAŞ tarafından açıklanan saat aralığı biter bitmez şebekeye enerji verilir. Örneğin “08:00 – 11:00” duyurusu yapılmışsa ekipler genelde 11:00 itibarıyla çalışmayı tamamlayarak elektriği yeniden sağlar. Çalışmalar erken biterse enerji daha da önce gelebilir.

Plansız kesintilerde ise arızanın boyutu belirleyicidir. Eğer büyük ölçekli bir arıza oluşmuşsa, onarım süreci uzayabilir. Buna rağmen EPDK, kentsel bölgelerde tek seferde 10 saati aşan kesintilerin olağan dışı olduğunu belirtir. Bu nedenle Başkent EDAŞ, kesintinin uzamaması için farklı ekip ve malzeme desteklerini hızla organize eder.

Kesintinin ne zaman biteceğiyle ilgili en güncel bilgiyi 186 hattından veya Başkent EDAŞ resmi sayfasından öğrenebilirsiniz. Arıza giderilir giderilmez enerji sisteme verilir.

Başkent EDAŞ tarafından hizmet verilen Ankara, Bartın, Çankırı, Karabük, Kastamonu, Kırıkkale, Zonguldak kapsamında, elektrik kesintilerinin süresi EPDK kalite yönetmeliklerine tabidir. Kentsel bölgelerde 10 saati aşan kesintiler uzun süreli sayılır ve tüketici mağduriyetini gidermek için ek önlemler gerekebilir.

Planlı kesintilerde çoğunlukla birkaç saatlik bir çalışma takvimi belirlenir. Ekipler, bakımı tamamlayınca enerji hemen devreye alınır. Plansız kesintilerde ise ekiplerin arıza tespiti ve onarım hızı belirleyicidir. Ağır hava koşulları veya geniş çaplı altyapı hasarı kesintinin uzamasına neden olabilir.

Başkent EDAŞ, 7/24 görev yapan saha ekipleri ve 186 Çağrı Merkezi ile kesinti sürelerini minimuma indirmeye çalışır. Amaç, tüketicilere sürekli ve yüksek kalitede elektrik arzı sağlamaktır.

Mevzuat çerçevesinde, kentsel bölgelerde elektrik kesintileri için üst sınır 10 saat olarak kabul edilir. Bu eşiği aşan kesintiler uzun süreli olup, tüketiciler için EPDK tarafından öngörülen tazmin hakları ve dağıtım şirketi yükümlülükleri devreye girer.

Planlı kesintiler çoğu zaman 4–6 saat aralığında tutulur. Plansız kesintilerde ise arızanın ciddiyetine ve müdahale koşullarına göre süre değişebilir. Başkent EDAŞ, kesintilerin 10 saati aşmaması için ek personel veya ekipman desteğiyle onarım çalışmalarını hızlandırır.

Böylece tüketiciler, uzun süreli elektrik kaybına uğramadan günlük hayatlarına devam edebilirler. Uzun kesintilerin hukuki ve mali boyutları hakkında detaylı bilgiyi 186 hattından veya Başkent EDAŞ müşteri hizmetleri bölümünden öğrenebilirsiniz.

Plansız elektrik kesintisi, önceden duyuru yapılmadan, ani arızalar ya da beklenmeyen durumlar sonucu yaşanan enerji kaybıdır. Kablo kopması, trafo arızası, aşırı yük, şiddetli fırtına veya doğal afet gibi sebeplerle ortaya çıkar. Başkent EDAŞ, 186 hattına gelen ihbarlar ve uzaktan izleme sistemleri sayesinde arızayı tespit ederek ekipleri sahaya yönlendirir.

Plansız kesintilerde müdahale süresi, arızanın kapsamına göre değişir. EPDK mevzuatı uyarınca kentsel bölgelerde tek kesintinin 10 saati geçmesi olağan dışı sayılır. Bu sınır aşıldığında tüketicinin ek hakları gündeme gelir.

Güncel arıza bilgisi için Başkent EDAŞ internet sitesi üzerindeki “Arıza-Kesinti” kısmına veya çağrı merkezine başvurabilirsiniz. Ekipler, sorunu çözdüğünde enerji akışı hızla normale döner.

Türkiye genelinde elektrik dağıtım lisansları, il bazında yetkilendirilmiş şirketlere aittir. Başkent EDAŞ şirketi, Ankara, Bartın, Çankırı, Karabük, Kastamonu, Kırıkkale, Zonguldak içinde hizmet sunar. Diğer illerde ise farklı dağıtım şirketleri (örneğin, farklı bölgelerde görev yapan diğer elektrik dağıtım kuruluşları) görev yapar.

Hangi ilde kesinti yaşandığını öğrenmek için, o ilin görevli dağıtım şirketinin resmi web sitesine veya 186 hattına başvurulmalıdır. TEDAŞ, EPDK veya Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı da zaman zaman genel duyurular yapar. Fakat anlık ve yerel bilgiler her zaman ilgili dağıtım şirketinin kaynaklarından takip edilmelidir.

Başkent EDAŞ hizmet bölgesi dışındaki elektrik kesintileriyle ilgili veriler, o ilde hizmet veren dağıtım şirketinin planlı kesinti listelerinde veya arıza sorgulama ekranında bulunur.

Başkent EDAŞ, Ankara, Bartın, Çankırı, Karabük, Kastamonu, Kırıkkale, Zonguldak kapsamında yer alan ilçelerden sorumlu olduğundan, elektrik kesintileri genellikle bu hizmet bölgesi içindeki ilçeleri etkileyebilir. Planlı ya da plansız kesintiler, şirket web sitesi “Arıza-Kesinti” bölümü altında ilçe bazında duyurulur.

Kullanıcılar, bulunduğu ilçeyi seçerek güncel kesinti durumunu inceleyebilir ya da 186 hattını arayarak detaylı bilgi alabilirler. Ekipler, kesintinin kapsamına göre en hızlı şekilde onarım işlemlerini yürütür.

EPDK standartları gereği, ilçe bazında yapılan kesintilerde tahmini onarım süreleri ve varsa telafi çalışmaları hakkında şeffaf bilgilendirme yapılması zorunludur. Bu sayede aboneler, kesinti süreci hakkında net fikre sahip olur.

Elektrik kesintileri çoğunlukla mahalle seviyesinde duyurulur. Başkent EDAŞ, planlı çalışmalarda hangi sokak ve caddelerin hangi saatler arasında elektriksiz kalacağını detaylı biçimde listeler. Kullanıcılar, “Kesinti Sorgulama” sayfasında ilçe seçiminin ardından mahalle bazında da filtreleme yapabilir.

Plansız kesintilerde ise arıza kaydının sisteme işlenmesiyle hangi mahallelerin etkilendiği tespit edilir. Mahalle bazındaki bu duyurular, kesintinin yalnızca belli sokakları mı yoksa daha geniş bir alanı mı kapsadığını anlamanızı kolaylaştırır.

Ekipler sorunu çözdüğünde mahalleye tekrar enerji verilir ve aynı kanallardan “enerji sağlandı” bilgisi paylaşılır. EPDK, kesinti bilgilerini düzenli ve hızlı bir şekilde iletmeyi tüm dağıtım şirketlerine zorunlu kılar.

“Yakınımda kesinti var mı?” diye merak ediyorsanız, Başkent EDAŞ tarafından sunulan interaktif harita veya kesinti sorgulama modüllerinden yararlanabilirsiniz. İlçe ve mahalle bilgisi girdiğinizde, yakın bölgelerde devam eden veya planlanan kesintileri görebilirsiniz.

186 Arıza Hattı da çevrenizdeki kesintiler hakkında güncel bilgiyi paylaşır. Operatör, sistemde kayıtlı arıza ve bakım çalışmalarını inceleyerek “geniş çaplı bir kesinti mi yoksa yalnızca belli adresleri mi etkiliyor” sorusuna yanıt verebilir.

Bu yöntemler, planlama yaparken komşu mahallelerde veya sokaklarda da kesinti yaşanıp yaşanmadığını anlamanıza yardımcı olur. Başkent EDAŞ, saha ekiplerinin çalışmalarını hızla koordine ederek kesintilerin olabildiğince kısa sürmesini amaçlar.

Başkent EDAŞ, elektrik kesintisi duyurularını aşağıdaki resmi kanallar üzerinden gerçekleştirir:

• Resmi Web Sitesi: “Planlı Kesintiler”, “Arıza-Kesinti Sorgulama” ve duyuruların yer aldığı bölümler
• 186 Elektrik Arıza Hattı: Arıza ihbarlarının yanı sıra kesintilere dair güncel bilgilendirme alınan hat
• Mobil Uygulama: Kesinti sorgulama, ihbar bırakma ve tahmini onarım süresini takip etme
• SMS/E-posta Bildirimleri: Planlı kesintiler öncesinde bilgilenmek isteyen abonelere toplu mesaj gönderimi

EPDK düzenlemeleri uyarınca, planlı kesintiler en az 48 saat önce ilan edilir. Plansız kesintilerde ise arıza tespit edildiğinde aynı kaynaklardan duyuru yapılır. Bu yaklaşım, abonelerin kesinti sürecini yakından takip etmesini ve günlük işlerini aksamadan planlamasını sağlar.